Flughafen Düsseldorf stürzt im Ranking der Besten ab

Nicht so gut bewertet: Flughafen Düsseldorf – Foto: Flughafen Düsseldorf

Der Flughafen Düsseldorf belegt im diesjährigen Vergleich der zehn größten Flughäfen in Deutschland nur den achten Platz. Zu wenige Sitzplätze, Check-In-Schalter und Kurzzeitparkplätze sowie gesunkene Beliebtheitswerte bei den Fluggästen bewirken ein vergleichsweise schlechtes Abschneiden des Airports in der großen Flughafenstudie 2016 des Deutschen Kundeninstitut (DKI).

In der großen jährlichen Flughafenstudie des Deutschen Kundeninstitut (DKI) konnte der Flughafen Düsseldorf dieses Jahr nicht überzeugen. Unter den zehn größten Flughäfen in Deutschland belegt Düsseldorf nur Platz acht. Zwar fällt das Gesamturteil mit der Note „gut“ aus, dennoch verschlechterte sich Düsseldorf im Ranking gleich um vier Plätze im Vergleich zum Vorjahr. Als bester Flughafen 2016 wurde der Flughafen München „Franz Josef Strauß“ ausgezeichnet.

Aufenthaltsqualität und Beliebtheitswerte gesunken

Gründe für das insgesamt unerfreuliche Abschneiden des Düsseldorfer Airports sind unter anderem die nur als „befriedigend“ bewertete Aufenthaltsqualität sowie unzureichende Infrastruktur. Für das relativ große Passagieraufkommen stehen zu wenige Sitzmöglichkeiten zur Verfügung und es gibt kaum Angebote für Kinder. Die Anzahl der Plätze für Kurzzeitparker ist im Vergleich mit den anderen Großflughäfen ebenso zu knapp bemessen wie die Anzahl der Check-In Schalter.

Auch die Beliebtheitswerte unter den befragten knapp 5.000 Fluggästen fallen deutlich schlechter aus, als noch im Vorjahr. Nur noch 16,1 Prozent der Fluggäste vergaben Topnoten für den Düsseldorf Airport. Nach Platz 1 im Vorjahresranking der beliebtesten Flughäfen belegt Düsseldorf damit dieses Jahr nur noch Platz 4 bei den befragten Fluggästen. Beliebtester Flughafen 2016 ist Hamburg Airport, gefolgt von Airport Nürnberg und Köln Bonn Airport.

Gutes Flugangebot und informativer Kundenservice

Im Vergleich zum Vorjahr konnte sich der Flughafen Düsseldorf aber auch in einigen Kriterien verbessern. Das Flugangebot (Note „gut“) etwa fiel 2016 besser aus. So können Fluggäste von Düsseldorf aus hervorragend internationale Ziele erreichen. Auch wurde der Kundenservice mit der Note „gut“ bewertet, etwa wenn es Beschwerden gibt. Ebenfalls erhielt Düsseldorf die Note „gut“ für die Flughafenlounge und für seine Leistungen, die sich speziell an Geschäftsreisende richten.

Gesamttestsieger Flughafen München („sehr gut“) wartet insbesondere durch seine sehr gute Aufenthaltsqualität und Prozesse auf. Im Gesamtranking folgt ihm Vorjahressieger Frankfurt Airport („sehr gut“). Mit der Note „ausreichend“ schneidet der Flughafen Berlin-Tegel wie im Vorjahr insgesamt am schlechtesten im Feld ab. Die Gründe liegen in seinen durchweg schlechten Platzierungen über alle Kategorien außer dem Kundenservice hinweg. 

Fakten und Fragen

Das Deutsche Kundeninstitut (DKI) hat die Flughafenstudie 2016 erneut im Auftrag der WirtschaftsWoche von Ende August bis Ende September 2016 durchgeführt. Die Ergebnisse setzen sich zusammen aus einer Befragung der Anbieter zu objektiv nachweisbaren Fakten und Angeboten sowie einer Online-Befragung unter knapp 5.000 Flughafengästen zur subjektiven Einschätzung und verdeckte Tests (Mystery Shopping). Für das Gesamtergebnis wurden die Kategorien Aufenthaltsqualität, Prozesse, Flugangebot sowie Kundenservice getestet. Zusätzlich wurde der „Beste Flughafen für Geschäftsreisende“ sowie die „Beste Flughafenlounge“ ermittelt.

Bester Flughafen Deutschlands – Gesamtranking 

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Kategorie: Düsseldorf, Düsseldorf Wirtschaft, Flughafen Düsseldorf, Verkehr
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